中国质量协会指出★◆，在国家推行的以旧换新政策助力下，电视行业迎来了画质的大幅提升与大屏化趋势的迅猛发展，同时深度整合AI技术，优化了用户的智能化体验。此外★■■◆◆，行业全面取消开机广告◆★，有效整顿了内容收费乱象，使电视操作更加便捷。结合品牌形象的塑造与市场策略的强化，这些因素共同推动了用户满意度迈上新台阶。

　　然而■■★，在取得成绩的同时，需重点关注销售服务质量的问题。2024年，整体购买过程服务质量满意度同比下降0★◆★■■★.3分◆◆★，用户抱怨主要集中在购买过程复杂、付款繁琐以及产品性能介绍不够全面和深入等方面。电视行业需继续优化销售流程，确保用户在购买过程中能够享受到便捷◆★、高效、全面的服务。

　　在营销质量方面◆★■■★，电视行业的表现同样引人瞩目■◆■★★。2024年，电视行业营销质量满意度为85.5分，同比提升0◆◆■★★◆.9分，用户对各个渠道的信息认可度也同比提升1.1分。具体来看■◆■★★◆，传统广告、官方渠道、线上导购讲解★■、社交分享类APP（如抖音、快手、小红书等）以及实体店等渠道的信息认可度◆■◆◆★，同比增幅均超过2分，这充分彰显了电视行业在营销策略上的创新与突破◆◆■◆■★，有力推动了品牌形象在消费者心中的不断提升■★■◆■。

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　　监测结果显示，8K★★◆★、4K高清电视以其更清晰、逼真的画质体验赢得了用户好评。2024年，8K★■■★★◆、4K高清电视的用户满意度均为85分■■★，同比分别提升1分和2分。在感知质量和感知价值方面，8K◆■■★◆、4K高清电视用户也分别给予了更高的评价，同比提升幅度显著。8K、4K高清电视用户感知质量同比分别提升1.4分和1◆◆★.1分，感知价值同比分别提升1.7分和1★◆■★★◆.5分◆★◆■。

　　中国质量协会★★■：2024年电视行业用户满意度首次升至85分

　　据了解，2024年电视行业用户满意度增长主要得益于品牌形象、感知质量和感知价值的全面提升■★◆◆◆■，同比分别提升1.5分、1■◆★★★.3分和1.5分。用户忠诚度为85分■◆◆■★，同比提升3分，用户抱怨率为4.1%，同比下降了2.8个百分点◆★◆◆。

　　中国经济网北京11月8日讯（记者 佟明彪）中国质量协会近日发布了2024年电视行业用户满意度监测结果■■■★■◆，用户满意度首次跃升至85分（满分100分）★◆★，较过去三年稳定的83分水平有了显著提升★■。

　　此外，用户对电视智能功能寄予了更高的期望■★◆。用户期待电视不再仅仅局限于传统家电的角色，而是能够全方位融入家庭生活的各个层面。这包括软件下载、个性化内容推荐◆◆、游戏在内的多媒体交互体验■★、语音控制以及健康提醒等功能更加智能和便捷■■，为用户打造更加美好的智慧生活体验。

　　85寸及以上更大尺寸电视同样表现出色。2024年，85寸及以上电视用户满意度得分为86分，高出行业平均水平1分。在画面色彩、图像显示、音响效果、外观设计■★★◆◆■、操作简便性等关键维度上，85寸及以上电视的得分均高于87分★★★◆■，为用户提供更优质的视听享受和更便捷的操作体验。

　　据介绍，本年度共监测10个主流电视品牌◆★，其市场占有率达90%以上。调查采用拦问★■◆、舆情监测等方式，覆盖东北、华北、华东、华中■◆★◆、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份50个城市，共完成有效样本1712个，获取舆情信息360万余条。

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　　在产品体验方面，电视行业取得显著进步，多维度满足了用户需求。2024年，电视的画面色彩◆■◆■、音响效果◆★■★■■、外观设计、图像显示等核心指标的得分同比提升幅度均达到2分。内容运营方面，包括片源丰富度■◆◆★、播放流畅度◆★◆、会员价格合理性等在内的各项指标也同比提升1★■■★◆.7分■◆■★，表明“套娃★★◆◆★”收费现象得到了有效治理。此外■◆◆★★■，智能功能稳定性及使用方便性提高1★■◆★◆.3分◆■■，与其他设备互联互通能力提高0.8分，操作简便性提高0◆■◆.6分，护眼效果也获得了0■■■★★.7分的提升■★★★◆。这些方面的提升进一步巩固了电视作为家庭娱乐中心的主导地位，并与智能家居生态圈的融合更为紧密，全方位满足了用户日益增长的多元化需求。